Главная/Решения/Аудиоконтроль с РА в банках

Система аудиоконтроля с речевой аналитикой в банковском секторе

Банки выбирают IP микрофоны с РА

Запись и обработка диалогов речевой аналитикой увеличивает продажи услуг банка, повысит защиту от мошенничества и вымогательств.

Что мы предлагаем банкам

В условиях усиления требований ЦБ к работе банков, растет нагрузка на отделы по контролю за качеством и усложняется клиентский путь. Банкам важно слышать и анализировать не отдельные отзывы и диалоги, а весь спектр коммуникаций с клиентами, особенно это актуально в сфере борьбы с мошенниками для защиты от них своих клиентов.

Комплексное решение по аудиоконтролю с речевой аналитикой, не только решает данные задачи, но и становится частью инфраструктуры банка для анализа клиентского опыта и повышению информационной безопасности банка.

Автоматизированная система приема, обработки и анализа голосовых диалогов, снимает с аналитиков основную рутинную работу, обеспечивает 100% охват всех голосовых коммуникаций и ускоряет время на принятие решений.

Комплексная система по записи и обработки диалогов по сути является уникальной сертифицированной и лицензируемой российской разработкой и включает в себя:

IP микрофоны ОСА P1DL- малогабаритные цифровые IP устройства с богатым набором функций и цифровым качеством записи, которые устанавливаются на рабочих местах сотрудников банка в офисах продаж и обслуживания клиентов. Уникальной особенностью их является способность в реальном времени и в зашифрованном виде передавать голосовые данные на сервер речевой аналитики.
Программно-аппаратный комплекс реалтайм речевой аналитики, позволяющий оперативно обрабатывать все диалоги, которые ведут сотрудники и клиентами банка и выявлять факты нарушений внутренних регламентов банка. Продукт лицензирован в Минцифре РФ.

Задачи решаемые комплексом

Исполнение распоряжений ЦБ

Выявляет и пресекает факты введения в заблуждение клиентов, вымогательство и навязывание дополнительных услуг банка.

Рост объемов продаж

Способствует увеличению объемов продаж услуг банка населению.

Повышение качества обслуживания

Позволяет добиться более тактичного и вежливого общения сотрудников банка с населением и увеличением положительных отзывов о банке.

Рост популярности банка

Повышение рейтинга банка среди граждан, более частой рекомендаций банка среди свои коллег и знакомых.

IP микрофоны ОСА - лучшее решение

Инновационность

Современное технологичное устройство с широким набором опций и богатым функционалом

Цифровое качество записи

Обеспечивает качество записи, позволяющее речевой аналитики с высоким качеством анализировать и распознавать диалоги

Исключена вероятность потери информации

Мгновенно передает диалог 2-х собеседников на сервер речевой аналитики для обработки и анализа.

Масштабируемость решения

Возможность нарастить любое количество IP микрофонов в системе, не нарушая при этом ее работу.

Мониторинг и управление микрофонами

Поддержка SNMP протокола позволяет оперативно менять настройки в микрофонах, управлять режимом записи, отслеживать состояние и получать уведомления о событиях.

Безопасность передаваемых данных

Поддерживается передача данных с использованием защищенного шифрованием протокола передачи для гарантии конфиденциальности и целостности передаваемых данных.

Ценность IP устройств ОСА

Принцип работы IP микрофонов ОСА

121-1216405_notes-pen-pencil-paper-study-report-comments-policy-black-and-white-png

Оптимизирует и улучшает работу персонала банка с населением в точках продаж и обслуживания клиентов.

Сокращает штрафные санкции за нарушения сотрудниками Требований ЦБ РФ.

Повышает профессионализм и мотивацию работников банков, улучшает прозрачность оценки персонала.

Снижает расходы банка на содержание контролирующего персонала.

Функционал Речевой аналитики

Оставьте заявку