Аудиоконтроль с речевой аналитикой
Использование IP микрофонов и IP бейджей ОСА с речевой аналитикой увеличивает результативность внедрения данной системы и сокращает время ее окупаемости.
Обработка большого объема аудиоданных без дополнительных инструментов становится непосильной ношей и приводит к лишь к кратковременным результатам.
Достичь по-настоящему хороших результатов и повысить показатели, ради которых данная система приобреталась, может только совместная работа двух систем: системы аудиоконтроля и речевой аналитики.
КАКИЕ РЕШАЕТ ЗАДАЧИ:
 |
 |
 |
| Рост выручки и объемов продаж | Сокращение оттока клиентов | Повышение KPI сотрудников |
| За счет соблюдения чек-листов, продаж акционных товаров и повышения повторных покупок. | За счет повышения качества обслуживания и своевременного реагирования на тревожные ситуации. | За счет снижения нецелевых бесед, наглядного обучения отстающих и выполнения скриптов. |
ПАРАМЕТРЫ СИСТЕТЕМЫ
| Характеристики | Система на IP микрофонах ОСА | Система на IP аудиобейджах ОСА |
| Количество устройств записи |
1. IP микрофоны ОСА P1LN, P1lN-v, P1DL - по количеству рабочих мест 2. Лицензия на систему речевой аналитики Analize - по количеству рабочих мест |
1. IP аудиобейдж ОСА P1LN-бейдж - по количеству сотрудников. 2. Лицензия на систему речевой аналитики Analize - по количеству рабочих мест |
| Режим работы устройств записи | Выгрузка на FTP сервер | Выгрузка на FTP сервер |
| Место установки устройств записи | На рабочем месте сотрудника | Крепиться на одежду сотрудника |
| Для каких объектов лучше использовать | В основном для стационарного размещения сотрудников за рабочими местами | Преимущественно для мобильных сотрудников, перемещающихся в течении рабочего дня. |
| Куда подключаются устройства записи | В локальную сеть Erhernet через разъем RJ45 | К WiFi сети без проводов. |
| Питание устройств записи | Питание осуществляется по РоЕ от коммутатора, либо от РоЕ адаптера из комплекта поставки | Записываются от встроенного литиевого аккумулятора. Заряжаются от адаптера из комплекта поставки. |
| Длительность работы устройств записи | Круглосуточно 24/7 | 12-48 часов, в зависимости от времени работы WiFi |
| Как осуществляется выгрузка файлов с устройств записи | Отправка записей на FTP сервер выполняется мгновенно, в заданный временной период по проводам. | Отправка записей на FTP сервер осуществляется в заданные интервалы времени по WiFi. |
| Скорость реакции системы речевой аналитики | Практически в реальном времени. | Сразу после получения и обработки записей, в зависимости от заданного интервала времени работы WiFi. |
КАК ЭТО РАБОТАЕТ:
 |
Звуковой поток от IP микрофонов и IP аудиобейджей ОСА передается по Ethernet или WiFI на систему речевой аналитики для обработки записанной информации. |
 |
Речевая аналитика:
Простыми словами, речевая аналитика помогает Вам понимать, как общаются с клиентами Ваши сотрудники и какие потребности у клиентов. |
| Благодаря аудиоконтролю с речевой аналитикой, Вы сможете мгновенно реагировать на критические события, минимизируя их воздействие и предотвращать конфликты и уходы клиентов. | |
ВЫГОДЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ:
 |
До 5% снижения оттока клиентов за счет своевременного реагирования на эскалации | |
До 10% снижение текучки персонала за счет своевременной диагностики и профилактики эмоционального выгорания. |
|
До 10% повышение эффективности работы менеджеров за счет снижения числа нецелевых бесед | |
До 5% повышение качества пополнения склада, за счет выявления часто запрашиваемых товаров. |
|
До 15 % повышение продаж акционных и инфх товаров за счет контроля чек-листов | |
С 3% до 100% увеличение объема обрабатываемых разговоров по ключевым бизнес-метрикам. |
|
До 5% повышение повторных покупок за счет повышение лояльности клиентов через проверку клиентоориентированности | |
До 15% повышение уровня соответствия беседы корпоративным стандартам за счет автоматического контроля чек-листов. |