Главная/Решения/Фиксация переговоров в МФЦ

Фиксация переговоров в МФЦ, ПФР, ФНС

Умные IP микрофоны для госсектора.

Повышайте качество сервиса без лишних сложностей.

Управляйте качеством работы на основе данных, а не догадок.

Как обеспечить высокий стандарт обслуживания при растущем потоке граждан?

Для государственных учреждений, от МФЦ до налоговой службы, контроль качества диалога с гражданином — приоритетная задача. Однако ручной контроль в условиях постоянного потока посетителей неэффективен и не даёт полной картины.

Решением является внедрение интеллектуальной системы аудиоконтроля. Она автоматизирует сбор и анализ данных, предоставляя руководству объективные отчёты для принятия решений и освобождая персонал от рутины.

Наша уникальная российская разработка включает в себя:

Аппаратная часть: IP микрофоны ОСА P1DL. Это малогабаритные цифровые устройства, которые устанавливаются непосредственно на рабочих местах сотрудников в офисах обслуживания. Они обеспечивают высокое качество записи и обладают широким функционалом. Ключевая особенность — способность в реальном времени передавать зашифрованные голосовые данные на сервер для дальнейшей обработки, что гарантирует безопасность персональных данных граждан.
1. Программная часть: Система речевой аналитики. Мы интегрируем наше оборудование с передовым программным обеспечением от наших партнеров. Система анализирует 100% диалогов, автоматически структурирует данные и формирует отчеты. Это позволяет объективно контролировать качество сервиса, оперативно разрешать конфликтные ситуации и выявлять точки роста для улучшения работы персонала.

Задачи решаемые комплексом

Повысить качество обслуживания

Позволяет проверять соответствие разговоров стандартам, выявлять типичные ошибки и зоны для улучшения.

Анализ поведения клиентов и операторов

Определяет сложные моменты в общении, отслеживает эмоции клиентов и их влияния на исход разговора.

Упрощает работу с жалобами

Позволяет сделать детальный разбор каждой конфликтной ситуации с последующими выводами.

Контроль соблюдения скриптов

Фиксирует отклонения, некорректные формулировки и пропущенные ключевые моменты диалога.

Выявление ошибок операторов

Находит случаи, когда операторы используют запрещённые слова, не могут помочь клиенту или слишком долго молчат.

Отслеживание трендов в обращениях

Предоставляет данные, которые позволяют оперативно реагировать на изменения запросов граждан.

IP микрофоны ОСА с ИИ - лучшее решение

Инновационность

Современное технологичное устройство с широким набором опций и богатым функционалом

Цифровое качество записи

Обеспечивает качество записи, позволяющее речевой аналитики с высоким качеством анализировать и распознавать диалоги

Исключена вероятность потери информации

Мгновенно передает диалог 2-х собеседников на сервер речевой аналитики для обработки и анализа.

Масштабируемость решения

Возможность нарастить любое количество IP микрофонов в системе, не нарушая при этом ее работу.

Мониторинг и управление

Поддержка SNMP протокола позволяет оперативно менять настройки в микрофонах, управлять режимом записи, отслеживать состояние и получать уведомления о событиях.

Защищенная передача данных

Поддерживается передача данных с использование защищенного шифрованием протокола передачи для гарантии конфиденциальности и целостности передаваемых данных.

Ценность IP устройств ОСА

Принцип работы IP микрофонов ОСА

121-1216405_notes-pen-pencil-paper-study-report-comments-policy-black-and-white-png

Оптимизирует время работы консультантов, выявляя моменты, когда идет беседа с клиентом на бытовые или релевантные темы.

Выявляют темы и причины затянувшегося общения, недовольств клиентов и не решенных вопросов в ходе беседы.

Повышает профессионализм и мотивацию консультантов, улучшает прозрачность оценки персонала.

Выявляет наиболее частые вопросы при обращениях, типичные ошибки консультантов при их освещении.

Функционал Речевой аналитики

Остались вопросы?

Заполните форму, чтобы получить подробную консультацию и расчёт стоимости под ваши задачи.

Получить КП

Заполните форму, чтобы получить подробную консультацию и расчёт стоимости под ваши задачи.