Речевая аналитика - Модуль Analyze
НАЗНАЧЕНИЕ
ANALYZE - это программное обеспечение речевой аналитики в записях разговоров между компанией и ее клиентами. Осуществляет автоматический поиск в архиве аудиозаписей запрещенной информации по ключевым словам. Лицензированный продукт, лицензия насчитывается на объем архива, который подлежит анализу.
Предназначено для автоматизации обработки аудиозаписей в Контакт-Центрах, государственных службах и точках клиентского обслуживания.
Основная бизнес-ценность программного продукта - повышение качества обслуживания и предотвращение оттока клиентов и эскалаций за счет 100% охвата всех сеансов обслуживания и своевременного выявления проблемных разговоров: как со стороны оператора, так и со стороны клиента.
ЦЕННОСТЬ СИСТЕМЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ
 |
Повышение качества обслуживания клиентовза счет контроля за соблюдением принятых в компании стандартов. |
|
Предотвращение оттока клиентов благодаря категоризации и оперативной обработки проблем |
|
Снижение затрат на обслуживание вызовов за счет повышения FCR (решение вопроса клиента с первого обращения) и снижения AHT (время обработки вызова). |
|
Повышение кросс-продаж путем контроля исполнения скрипта обслуживания |
ПРИНЦИП РАБОТЫ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ
 |
Каждый сеанс обслуживания автоматически переводится в текст с разделением речи оператора и клиента |
|
Супервизор создает чек-листы и категории; отчет о соответствии формируется в реальном времени |
|
В фоновом режиме осуществляется синхронизация с метаданными Контакт-центра |
|
Аналитические данные используются с целью корректировки бизнес-процесса или оперативной проработки ситуации. |
ПОЛЕЗНОСТЬ СИСТЕМЫ
(Источник - Национальная Ассоциация Контакт-Центров)
 |
91% компаний считают, что взаимодействие с клиентами по телефону останется важной составляющей контактных центров |
|
48% компаний в России рассматривают автоматизацию аналитики клиентских обращений как средство масштабирования бизнеса |
|
60% компаний определяют успех инвестиций в автоматизацию сокращением затрат и повышением производительности |
СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ
 |
Контроль корректности общения
|
 |
Разрешение проблем обслуживания
|
 |
Предотвращение оттока клиентов
|
