Главная / Аудиорегистраторы ОСА / Речевая аналитика Analize

Модуль Analize

Новинка
Артикул: нет
(0 голосов)
Система распознования записанных аудио записей. Лицензия на 1 оператора.
Посмотреть все параметры
1.00 руб.
Количество:
Поделиться:

НАЗНАЧЕНИЕ

ANALYZE - это программное обеспечение речевой аналитики в записях разговоров между компанией и ее клиентами.

Предназначено для автоматизации обработки аудиозаписей в Контакт-Центрах, государственных службах и точках клиентского обслуживания.

Основная бизнес-ценность программного продукта - повышение качества обслуживания и предотвращение оттока клиентов и эскалаций за счет 100% охвата всех сеансов обслуживания и своевременного выявления проблемных разговоров: как со стороны оператора, так и со стороны клиента.

 

ЦЕННОСТЬ СИСТЕМЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ

bfbd4a80-c5c0-4465-981a-23a2d18c061e_148fdbaac69b5584c5c2544fb8184af5c.jpg

Повышение качества обслуживания клиентовза счет контроля за соблюдением принятых в компании стандартов.

bfbd4a80-c5c0-4465-981a-23a2d18c061e_148fdbaac69b5584c5c2544fb8184af5c.jpg

Предотвращение оттока клиентов благодаря категоризации и оперативной обработки проблем

bfbd4a80-c5c0-4465-981a-23a2d18c061e_148fdbaac69b5584c5c2544fb8184af5c.jpg

Снижение затрат на обслуживание вызовов за счет повышения FCR (решение вопроса клиента с первого обращения) и снижения AHT (время обработки вызова).

bfbd4a80-c5c0-4465-981a-23a2d18c061e_148fdbaac69b5584c5c2544fb8184af5c.jpg

Повышение кросс-продаж путем контроля исполнения скрипта обслуживания

 

ПРИНЦИП РАБОТЫ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ

noun_32751.png

Каждый сеанс обслуживания автоматически переводится в текст с разделением речи оператора и клиента

noun_32751.png

Супервизор создает чек-листы и категории; отчет о соответствии формируется в реальном времени

noun_32751.png

В фоновом режиме осуществляется синхронизация с метаданными Контакт-центра

noun_32751.png

Аналитические данные используются с целью корректировки бизнес-процесса или оперативной проработки ситуации.

 

ПОЛЕЗНОСТЬ СИСТЕМЫ

(Источник - Национальная Ассоциация Контакт-Центров)

 sm_fullaspx.jpg

91% компаний считают, что взаимодействие с клиентами по телефону останется важной составляющей контактных центров

sm_fullaspx.jpg

48% компаний в России рассматривают автоматизацию аналитики клиентских обращений как средство масштабирования бизнеса

sm_fullaspx.jpg

60% компаний определяют успех инвестиций в автоматизацию сокращением затрат и повышением производительности

 

СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ

144-512.png   

Контроль корректности общения

  • Выполнение скрипта обслуживания

  • Отсутствие слов-паразитов

  • Лексика, говорящая о некомпетентности

101-1012399_flexibility-flexibility-icon-png.png

Разрешение проблем обслуживания

  • Отслеживание жалоб клиентов

  • Контроль повторных обращений

  • Контроль перебиваний

116-1168679_real-estate-digital-marketing-solutions-lead-generation-vector.png

Предотвращение оттока клиентов

  • Случаи прямого отказа от обслуживания

  • Эскалации на руководителя

 

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий
Введите Ваш e-mail:
Введите Ваш пароль:
Если Вы уже зарегистрированы на нашем сайте, но забыли пароль или Вам не пришло письмо подтверждения, воспользуйтесь формой восстановления пароля.
Купить в один клик
Ваше имя:
Ваш контактный телефон:
Комментарий:

Назад