Главная/Система аудиозаписи ОСА/Речевая аналитика/Речевая аналитика Analyze

Речевая аналитика - Модуль Analyze

Новинка

Артикул: нет

Рейтинг:

0 голосов

Программный комплекс по выявлению в ранее записанных аудиофайлах запрещенных слов и информации. Ведется автоматическая обработка архива записи по всем введенным словам. Тарификация идет от объема записей, необходимых для обработки.

Цена по запросу

Количество:

Купить в 1 клик

К сравнению

Распечатать

Описание

НАЗНАЧЕНИЕ

ANALYZE - это программное обеспечение речевой аналитики в записях разговоров между компанией и ее клиентами. Осуществляет автоматический поиск в архиве аудиозаписей запрещенной информации по ключевым словам. Лицензированный продукт, лицензия насчитывается на объем архива, который подлежит анализу.

Предназначено для автоматизации обработки аудиозаписей в Контакт-Центрах, государственных службах и точках клиентского обслуживания.

Основная бизнес-ценность программного продукта - повышение качества обслуживания и предотвращение оттока клиентов и эскалаций за счет 100% охвата всех сеансов обслуживания и своевременного выявления проблемных разговоров: как со стороны оператора, так и со стороны клиента.

ЦЕННОСТЬ СИСТЕМЫ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ

	Повышение качества обслуживания клиентовза счет контроля за соблюдением принятых в компании стандартов.
	Предотвращение оттока клиентов благодаря категоризации и оперативной обработки проблем
	Снижение затрат на обслуживание вызовов за счет повышения FCR (решение вопроса клиента с первого обращения) и снижения AHT (время обработки вызова).
	Повышение кросс-продаж путем контроля исполнения скрипта обслуживания

ПРИНЦИП РАБОТЫ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ

	Каждый сеанс обслуживания автоматически переводится в текст с разделением речи оператора и клиента		Супервизор создает чек-листы и категории; отчет о соответствии формируется в реальном времени
	В фоновом режиме осуществляется синхронизация с метаданными Контакт-центра		Аналитические данные используются с целью корректировки бизнес-процесса или оперативной проработки ситуации.

ПОЛЕЗНОСТЬ СИСТЕМЫ

(Источник - Национальная Ассоциация Контакт-Центров)

	91% компаний считают, что взаимодействие с клиентами по телефону останется важной составляющей контактных центров
	48% компаний в России рассматривают автоматизацию аналитики клиентских обращений как средство масштабирования бизнеса
	60% компаний определяют успех инвестиций в автоматизацию сокращением затрат и повышением производительности

СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ

Контроль корректности общения

Выполнение скрипта обслуживания
Отсутствие слов-паразитов
Лексика, говорящая о некомпетентности

Разрешение проблем обслуживания

Отслеживание жалоб клиентов
Контроль повторных обращений
Контроль перебиваний

Предотвращение оттока клиентов

Случаи прямого отказа от обслуживания
Эскалации на руководителя

Отзывы

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий

Находится в разделах

Речевая аналитика

Нам доверяют

С нами работают крупные ритейлеры, интеграторы и государственные компании

Российское производство

Собственное производство аудиорегистраторов ОСА и свой отдел разработки.

Гарантия качества

Аудиорегистраторы ОСА имеют расширенную гарантию 36 месяцев и пожизненную техническую поддержку.

Доставка по России и странам ЕАЭС

Над доставкой Вашего заказа трудятся десятки специалистов из ТК СДЕК. Они знают свое дело.

Оставьте заявку

Пришлите нам запрос на почту или оформите заказ на сайте, приложив Реквизиты компании.

Уточняем детали заказа

Если мы увидим нестыковки в заказе, мы позвоним Вам, для уточнения деталей заказа.

Производите оплату

Вы оплачиваете выставленный Вам счет и сообщаете нам детали доставки.

Доставляем товар

Осуществляем доставку по указанному вами адресу ТК СДЭК

Курьерская доставка

Курьерская доставка работает с 9.00 до 18.00. Когда товар поступит на склад, курьерская служба свяжется для уточнения деталей. Специалист предложит выбрать удобное время доставки и уточнит адрес. Осмотрите упаковку на целостность и соответствие указанной комплектации.

Самовывоз заказа

Вы вправе отказаться от доставки и самостоятельно забрать груз. Обращаем Ваше внимание, что для получении заказа, у Вас должна быть Доверенность на получение Товарно-материальных ценностей, оформленная от имени организации, которая оплачивала счет. Выдача товара без Доверенности не производится.