Платформа Речевой аналитики Analize

НАЗНАЧЕНИЕ

Платформа речевой аналитики ANALYZE - это программное обеспечение речевой аналитики с искусственным интеллектом для выявления критически важных показателей в записях разговоров между компанией и ее клиентами. Осуществляет автоматический поиск в архиве аудиозаписей запрещенной информации по ключевым словам. 

Лицензированный продукт, рассчитывается на количество каналом записи. Наилучшая цена речевой аналитики за 1 канал в год (от 10 копеек)  при объеме системы от 100 каналов. Устанавливается на железо клиента на постоянной основе, либо с оплатой за год. Стоимость внедрения рассчитывается отдельно в зависимости от стоимости бессрочной Лицензии.

Включено в Реестр Российского программного обеспечения: реестровая запись № 11602 от 24.09.2021г.

ЦЕННОСТЬ СИСТЕМЫ:

• Позволяет бизнесу и государственным предприятиям получать ценные инсайты из речевых данных сотрудников.
• Открывает новые возможности для увеличения продаж, улучшения эффективности работы персонала и повышения лояльности клиентов

КАК РАБОТАЕТ:

• Звуковой поток от микрофонов передается на речевую аналитику для обработки записанной информации
• Речевая аналитика анализирует данные и в удобном интерфейсе формирует отчеты по заданным критериям.
• В режиме онлайн уведомляет о критически важных событиях
• Распознает эмоции и понимает смысл сказанного, формирует краткое содержание диалога

СОСТАВ  ПЛАТФОРМЫ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

БАЗОВЫЙ МОДУЛЬ		МОДУЛЬ BI
МОДУЛЬ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ		ИСКУСТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ

ВЫГОДЫ ВНЕДРЕНИЯ

	Снижение оттока клиентов за счет своевременного реагирования на эскалации		Снижение текучки персонала за счет своевременной диагностики и профилактики эмоционального выгорания
	Повешение эффективности менеджеров за счет снижения числа нецелевых бесед		Повышение качества пополнения склада за счет выявления часто запрашиваемых товаров
	Повышение продаж акционных и иных товаров за счет контроля чек-листов		Увеличение объема обрабатываемых разговоров по ключевым бизнес метрикам
	Повышение повторных покупок за счет повышение лояльности через проверку клиентоориентированности		Повышение уровня соответствия беседы корпоративным стандартам за счет автоматического контроля чек-листов

СРАВНЕНИЕ: 

Обработка записей может вестись в режиме онлайн, когда распознавание речи осуществляется на лету и в офлайн режиме, когда обработка архива записей ведется спустя некоторое время.
	На прослушивание всех записей уходят сутки		Поиск нужной записи занимает несколько секунд
	Реагирование на ситуации происходит с опозданием		Быстрая реакция на критические события сокращает возможный ущерб.
	Большая вероятность пропустить нужную запись		Система обрабатывает и категорирует 100% записей.
	Быстродействие зависит от конкретного человека. Потерянные возможности.		Полноценный бизнес-инструмент для экономии средств и роста выручки.

СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ

Контроль корректности общения Выполнение скрипта обслуживания Отсутствие слов-паразитов Лексика, говорящая о некомпетентности

Разрешение проблем обслуживания Отслеживание жалоб клиентов Контроль повторных обращений Контроль перебиваний

Предотвращение оттока клиентов Случаи прямого отказа от обслуживания Эскалации на руководителя