Решение Консультант-клиент

В современной жизни нам частенько приходится общаться с консультантами различных компаний или государственных служб. Как правило, консультанты всегда вежливы и стараются как можно доходчивее объяснить клиентам тот или иной вопрос, находящийся в их компетенции. Однако, бывает так, что клиенты остаются недовольны тем, как их обслуживали. Некоторые даже пишут жалобы на консультантов. 

Как поступить в этом случае руководителю компании или отдела, в котором произошел подобный инцидент? Его подчиненный всегда будет говорить, что во всем виноват клиент, а не он сам. Но и оставить без внимания данный факт тоже нельзя. Если на самом деле виноват консультант, недовольный клиент никогда уже не вернется в эту компанию и не порекомендует ее своим друзьям и знакомым.

Как известно, довольный клиент расскажет о качественном обслуживании 3-4 людям, а вот недовольный клиент разнесет "плохую весть"  8-10 человекам. Репутация компании пострадает, а в результате упадут объемы продаж.

КАК ПОСТУПИТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ?

На помощь придет современное решение по автоматической фиксации всех переговоров между Консультантом и Клиентом. Задачей которой как раз и является выявление недобросовестных Консультантов и определение виновности или невиновности сотрудников компании или учреждения.

 

НАЗНАЧЕНИЕ КОМПЛЕКСА КОНСУЛЬТАНТ-КЛИЕНТ

Комплекс Консультант-Клиент предназначен для документирования переговоров между Консультантом и клиентом с последующим его анализом для повышения качества обслуживания клиентов и увеличения объемов продаж.

 

СОСТАВ КОМПЛЕКСА КОНСУЛЬТАНТ-КЛИЕНТ И ПРИНЦИП ЕГО РАБОТЫ 

	1.	Сетевой IP микрофон ОСА P1LN  с питанием по РоЕ.	IP микрофон ОСА P1LN подключается в локальную сеть офиса.
			Питается от сети по РоЕ, либо от РоЕ адаптера из комплекта поставки.
	2.	Профессиональное программное обеспечение "Регистратор" в комплекте.	В качестве аудиосервера может  выступать любой современный компьютер с операционной системой Windiws 7,8,10
			Для начала записи на компьютер должно быть установлено программное обеспечение "Регистратор".

 

	Общение Консультанта с клиентом может происходить за столом, за стойкой, в кассе, на ресепшн, в переговорной комнате или в других местах. Высокочувствительный цифровой IP микрофон ОСА P1LN способен уловить и передать на аудио сервер каждое сказанное слово, каждую фразу, каждое предложение, с любой интонацией и с любым тембром голоса.
	Интеллектуальной особенностью нашего IP микрофона является тот факт, что он самостоятельно определяет начало разговора между консультантом и клиентом и начинает трансляцию звука по локальной сети на аудио сервер, где происходит его обработка, запись и хранение.
	Полное отсутствие аналогового тракта, что исключает искажения сигнала при оцифровке и передачи по кабельной линии.
	Наша система настолько проста, что установить и настроить ее сможет даже не специалист в данном вопросе.
	Вся записанная аудио информация храниться на аудио сервере, доступ к которой закрыт паролем. В состав ПО "Регистратор" входит также программа "Удаленный монитор", с помощью которой можно получить удаленный доступ к записям, хранящимся на аудио сервере, согласно заданным полномочиям.

 

ВЫГОДЫ ОТ ВНЕДРЕНИЯ КОМПЛЕКСА

	Улучшение качества обслуживания клиентов		Управление внештатными ситуациями на рабочем месте
	Противодействие утечкам конфиденциальной информации		Наличие доказательной базы при спорных ситуациях
	Практическая подготовка консультантов к самостоятельной работе		Увеличение положительных отзывов о работе консультантов
	Сокращение жалоб и претензий со стороны клиентов		Повторные обращения клиентов и рекомендация Вас друзьям и знакомым

 

СФЕРЫ ПРИМЕНЕНИЯ КОМПЛЕКСА

Запись разговоров между консультантом и клиентом в банке	Запись консультации специалиста МФЦ и гражданина.	Запись общения работника  АЗ станции и водителя
Запись общения в переговорной комнате менеджера и клиента	Запись беседы между врачом поликлиники и пациентом	Запись общения продавца салона связи с покупателем
Запись общения администратора отеля, фитнес клуба с посетителем	Запись общения работника кассы вокзала и пассажира	Запись беседы продавца турфирмы  и клиента.

 

СХЕМА ПОСТРОЕНИЯ КОМПЛЕКСА

 

ДОСТОИНСТВА КОМПЛЕКСА

	Интеллектуальный цифровой IP микрофон ОСА P1LN, P1DL способный самостоятельно принимать решение о начале передачи звука на аудио сервер для его записи.
	Малые габариты IP микрофона ОСА P1LN, P1DL  позволяют располагать его практически в любых местах, а вспененный скотч, гасит вибрации от твердых поверхностей.
	Цифровое качество записи, чистый звук без наводок и искажений, делают IP микрофон ОСА P1LN,  P1DL идеальным решением для применения в различных вариантах записи разговоров.
	Нет ограничений по объему записей. ПО Регистратор позволяет обрабатывать, записывать и хранить записи до 128 точек контроля на 1 аудио сервер.
	Удаленный мониторинг системы. Возможность управления из одной точки территориально удаленными системами записи.
	Возможность онлайн прослушивания любого IP микрофона ОСА P1LN, P1DL из любой точки мира через Интернет соединение.
	Удобный поиск разговоров по различным параметрам, проведение анализа речи по заданным критериям, встроенный эквалайзер, шумоочистка и звуковой редактор.

 

ТРАДИЦИОННЫЕ ВАРИАНТЫ ИСПОЛНЕНИЯ КОМПЛЕКСА

Консультант-клиент на базе IP передатчика P4LN	Консультант-клиент на базе IP передатчика P2FTP
Данный вариант комплекса Консультант-клиент построен на основе 4-х канального IP передатчика ОСА P4LN, которое позволяет принимать звук от различных микрофонов, оцифровывать его и отправлять по локальной сети на аудио сервер, где происходит его обработка, запись и хранение.	Следующий вариант комплекса Консультант-клиент построен на IP передатчике звука на FTP сервер. Основное отличие от предыдущего варианта, что звук с микрофонов передается не на аудио сервер, а удаленный FTP сервер. Такая схема построения комплекса не имеет ограничений по количеству устройств P2FTP.

Чтобы получить качественную аудизапись разговоров, необходимо не только выбрать хороший микрофон, но и правильно его установить. Если Консультант и Клиент сидят за столом и отделены от других консультантов перегородками, более выгодным будет расположение микрофона типа МП-01В между Консультантом и клиентов, на одной линии. Такое расположение консультантов самое выгодное с точки зрения организации аудио записи. Микрофон МП-01В имеет врезной форм-фактор, и может быть легко установлен в любую горизонтальную или вертикальную поверхность.

Но порой мы сталкиваемся с такой задачей, когда между консультантами нет перегородок и шумовая обстановка вокруг достаточно сильная. В этом случае не обойтись  от 2-х симметричных двухпроводных микрофонов типа MD-012, подключаемых в противофазе к аудиомикшеру АМ-2-1, который на выходе гасит боковые помехи у усиливает основной сигнал. Плюс ко всему, симметричные микрофоны защищены от помех наводимых на кабельную линию.